Dieses Buch begleitet ein mittelständisches Unternehmen auf dem Weg zu einem effektiven IT‑Servicemanagement, indem es praxisnahe Methoden zur Einführung von ITIL vorstellt, Prozesse analysiert und kontinuierliche Verbesserungen fördert und verknüpft Theorie mit konkreten Fallbeispielen, sodass Leser sofort umsetzbare Optimierungen in ihrem Betrieb einführen können.