Ein kritisches Werk, das die neuesten Forschungsergebnisse zur Optimierung von Unternehmensinformationssystemen zusammenfasst; es verbindet theoretische Modelle mit praxisnahen Fallstudien aus der IFIP‑TC 8 WG 8.9-Konferenz und zeigt innovative Ansätze für die Integration von Kommunikations­technologien in komplexe Geschäftsprozesse auf.