Mit diesem Buch lernt man, wie man stachelige Persönlichkeiten mit gezielter Gesprächsführung und Selbstschutz entschärft, ohne eigene Werte zu verraten. Der Autor zeigt Schritt für Schritt Techniken zur Deeskalation, zum Setzen klarer Grenzen und zum Erhalt des eigenen Wohlbefindens in schwierigen Begegnungen.